Écosystèmes numériques…

Les écosystèmes numériques comme base de la transformation

Les écosys­tèmes numériques sont un véri­ta­ble mod­èle de réus­site pour la plu­part des entre­pris­es. Ils offrent la pos­si­bil­ité de ren­dre les pro­duits et ser­vices acces­si­bles à tra­vers une plate­forme cen­trale, sans fron­tières ni bar­rières cul­turelles. Com­ment fonc­tion­nent les écosys­tèmes numériques et quels avan­tages offrent-ils aux entreprises?

Selon l’In­sti­tut Fraun­hofer-IESE, un écosys­tème numérique est un sys­tème socio-tech­nique dans lequel les entre­pris­es et les indi­vidus col­la­borent. Les par­tic­i­pants sont indépen­dants les uns des autres, mais béné­fi­cient de la coopéra­tion. Au cen­tre d’un écosys­tème numérique se trou­ve une plate­forme numérique qui facilite la collaboration.

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Les facteurs fondamentaux de succès d’un écosystème

  • Le client au cen­tre
    Les écosys­tèmes numériques réus­sis sont cen­trés sur le client. Cela sig­ni­fie que les offres de ser­vices visent à ren­dre le par­cours client aus­si agréable que pos­si­ble. Les infor­ma­tions sont per­son­nal­isées. Les grandes entre­pris­es ont générale­ment un avan­tage ici car elles dis­posent de plus de points de con­tact numériques.
  • Les don­nées en tant que fac­teur décisif
    Dans un écosys­tème numérique bien fonc­tion­nel, de grandes quan­tités de don­nées sont disponibles et peu­vent être util­isées à des fins d’analyse. Ces don­nées con­cer­nent prin­ci­pale­ment les clients, les parte­naires et les proces­sus com­mer­ci­aux. Cela prof­ite à l’amélio­ra­tion du par­cours client.
  • Grande agilité
    Les marchés numériques évolu­ent de manière extrême­ment dynamique. Il est donc d’au­tant plus impor­tant que les entre­pris­es réagis­sent de manière agile aux change­ments et adaptent leur écosys­tème numérique de manière flex­i­ble. Sinon, il y a un risque de per­dre des clients au prof­it des con­cur­rents. Le tra­vail agile forme la base d’une prise de déci­sion rapi­de pour inté­gr­er de nou­velles tech­nolo­gies et établir des mod­èles com­mer­ci­aux numériques.

Les écosys­tèmes numériques exis­tent désor­mais dans de nom­breux secteurs. La grande var­iété de pro­duits et de ser­vices, ain­si que la facil­ité d’u­til­i­sa­tion, offrent une grande valeur ajoutée. C’est pourquoi les écosys­tèmes réus­sis se dévelop­pent rapi­de­ment. L’ex­em­ple le plus con­nu est prob­a­ble­ment celui d’A­ma­zon avec ses nom­breuses fil­iales et parte­naires. Mais même pour les petites et moyennes entre­pris­es, l’étab­lisse­ment d’un écosys­tème numérique représente un mod­èle com­mer­cial rentable avec un fort poten­tiel de développe­ment. Les écosys­tèmes mod­ernes reposent sur des plate­formes numériques. Ils com­pren­nent une mul­ti­tude d’of­fres dévelop­pées de manière ori­en­tée util­isa­teur sur la base de don­nées col­lec­tées. Tous les acteurs impliqués ou parte­naires sont con­nec­tés les uns aux autres via une plate­forme commune.

 

Les écosys­tèmes de plate­forme offrent de nom­breux avan­tages grâce à une inté­gra­tion élevée de dif­férents ser­vices. La col­lecte de don­nées util­isa­teur max­i­male offre un avan­tage économique grâce aux indi­ca­teurs clés de per­for­mance pour l’en­tre­prise et con­stitue la base du report­ing client.

Les phases typiques du cycle de vie d’un écosystème numérique. 

Il n’y a pas encore de sen­si­bil­i­sa­tion sur le sujet.
La sit­u­a­tion de départ typ­ique pour de nom­breuses petites et moyennes entre­pris­es qui n’ont pas encore exploré les écosys­tèmes numériques est le besoin de com­pren­dre le fonc­tion­nement ain­si que les avan­tages et les inconvénients.

Il y a un plan en place
D’abord, la fais­abil­ité de votre mod­èle doit être véri­fiée. De nom­breuses entre­pris­es qui ont déjà des plans pour un écosys­tème numérique en cours de plan­i­fi­ca­tion tra­vail­lent avec des hypothès­es tech­nologiques ou économiques qui n’ont jamais été remis­es en question.

Les chances de suc­cès ont été exam­inées
L’é­cosys­tème devrait être réduit aux fonc­tion­nal­ités absol­u­ment néces­saires. Un déploiement en ligne plus rapi­de et donc des retours d’u­til­isa­teurs plus rapi­des aident à par­courir plusieurs itéra­tions du sys­tème en peu de temps et à l’optimiser.

L’é­cosys­tème est en ligne
Pen­dant cette phase, l’ob­jec­tif est d’in­tro­duire le plus grand nom­bre pos­si­ble de nou­veaux par­tic­i­pants dans l’é­cosys­tème. Cela con­cerne à la fois les util­isa­teurs fin­aux et les entre­pris­es parte­naires. Pour les util­isa­teurs fin­aux, il faut gag­n­er ce qu’on appelle les Ear­ly Adopters, c’est-à-dire des per­son­nes qui adoptent de nou­velles tech­nolo­gies bien avant la masse et qui agis­sent ain­si en tant que lead­ers d’opinion.

La pre­mière phase de crois­sance est ter­minée.
Le fait de stim­uler la crois­sance et de faire fonc­tion­ner le sys­tème, même lorsqu’il compte ini­tiale­ment peu de par­tic­i­pants, entraîne l’ap­pari­tion des pre­miers effets de réseau, tels que le recrute­ment de nou­veaux parte­naires par le biais de parte­naires exis­tants. De la même manière, les clients fin­aux se parta­gent mutuelle­ment leurs expéri­ences pos­i­tives avec votre plate­forme, ce qui con­tribue à faire con­naître le pro­jet auprès du grand public.

L’objectif d’un écosystème numérique

L’ob­jec­tif doit donc être d’au­toma­tis­er au max­i­mum tous les proces­sus et ain­si garan­tir la scal­a­bil­ité de votre écosys­tème numérique. L’orches­tra­teur ou l’opéra­teur se charge du quo­ti­di­en opéra­tionnel. Il veille au bon fonc­tion­nement de l’é­cosys­tème et résout rapi­de­ment les éventuels prob­lèmes. La col­lecte et l’analyse des don­nées clients relèvent égale­ment de ce domaine, afin d’amélior­er la com­préhen­sion des clients et des util­isa­teurs internes. Les parte­naires four­nissent cer­tains pro­duits, ser­vices ou tech­nolo­gies au sein de l’é­cosys­tème numérique, qui sont utiles tant pour le pro­prié­taire de la plate­forme que pour ses clients.

Un écosys­tème numérique bien fonc­tion­nel offre à votre entre­prise de nom­breuses oppor­tu­nités. Plus vous avez de parte­naires et de clients faisant par­tie de votre écosys­tème numérique, plus vous béné­fi­ciez d’ef­fets de réseau posi­tifs. Ce principe peut être expliqué par l’ex­em­ple du télé­phone : avec l’in­tro­duc­tion d’un seul télé­phone, l’ap­pareil n’a aucune util­ité. Celle-ci n’ap­pa­raît que lorsque vous avez pro­duit un deux­ième télé­phone. Main­tenant, deux per­son­nes peu­vent com­mu­ni­quer entre elles. Avec chaque télé­phone sup­plé­men­taire, le nom­bre d’ef­fets de réseau posi­tifs aug­mente. Les util­isa­teurs, les fab­ri­cants de télé­phones et les four­nisseurs de réseaux en bénéficient.

Quellen:
AHD Proact, 2022
Was sind dig­i­tale Ökosysteme

Fraun­hofer-IESE-Insti­tut, 2020
Dig­i­tale Ökosys­teme und Plattformökonomie

IT-Matchmaker.news, 2020
ERP als Enabler der dig­i­tal­en Trans­for­ma­tion, Dirk Bin­gler

Dirk Bin­gler engagiert sich seit 2014 im Ver­band Bitkom. Seine The­men sind die Zukun­ft von ERP-Sys­te­men sowie deren Auswirkung auf die Dig­i­tal­isierung. Er ver­fügt über 20 Jahre Erfahrung im inter­nat. Umfeld bei der Siemens AG.