Best Practice nach ITIL

ITIL ist die Abkürzung für den durch die CCTA (Central Computer and Telecommunication Agency), heute OGC (Office of Government Commerce) in den späten 80er Jahren in Norwich (England) im Auftrage der britischen Regierung entwickelte Leitfaden IT Infrastructure Library. Verantwortlich für die Weiterentwicklung und Verbreitung von ITIL ist  itSMF (IT Service Management Forum), eine  weltweit tätige Non Profit-Organisation.

ITIL ist heute der weltweite De-facto-Standard im Bereich Service Management und beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare fachliche Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen.

ITIL bietet die Grundlage zur Verbesserung von Einsatz und Wirkung einer operationell eingesetzten IT-Infrastruktur. An der Entwicklung von ITIL waren IT-Dienstleister, Mitarbeiter aus Rechenzentren, Lieferanten, Beratungsspezialisten und Ausbilder beteiligt.

ITIL beschreibt die Architektur zur Etablierung und zum Betrieb von IT Service Management.

suisseID ist die digitale Signatur für die Schweiz. Die Prozesse von suisseID sind in die Lösungen von WMC integriert

• Die Leistungserbringung bei WMC erfolgt nach ITIL-Richtlinien
• WMC ist Mitglied von itSMF Schweiz